ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下（云计算, Serverless, 软件定义网络SDN, 人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。

　　ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。

　　新背景下IT运维日益复杂，面临着更多的工作压力。数字化转型，从本质上来说数字化转型是为了支撑业务转型，通过数字化技术实现业务的创新和增长。数字化转型首先是IT架构的转型，利用云、容器等技术为数字化转型打好基础，同时在转型过程中，IT运维要为转型成功提供技术保障。因此需要系统性学习ITIL运维体系架构。

　　1) 理解IT服务管理的关键原则和理念，其核心思想包括：服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性；流程管理的意义，实现端到端的价值交付，实现业务视图的管控；绩效管理和报告呈现，实现清晰化考量和展现；持续改进的重要性，稳步提升自己的交付能力和运营能力。

　　2) 理解IT服务全生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，从全生命周期角度，理解并领会服务从形成至服务持续改进的全过程控制和优化过程，以及各流程之间的关联关系。

　　3) 学习并理解服务管理：5大过程、26个流程，4个职能中心，并知道他们与服务生命周期的对应关系；学会在组织中，利用所学知识提升系统性IT运维管理体系。

　　周老师2009年毕业于法国科学院LAAS实验室，荣获多项人工智能算法国际发明专利。近10年人工智能算法、大数据智能决策实战经验。先后任职互联网独角兽大数据总监、技术总监。

　　毕业后专注于深度学习，大数据，云计算，人工智能。开发了基于深度学习的车辆视频跟踪，车牌识别，优于海康威视的同类产品，为华为公司的OEM供货商。曾任职猪八戒大数据科学家，伴随着猪八戒网的闪电扩张，从百亿估值向千亿估值的征程中，领导研发了国内第一个基于大数据，深度神经网络的商标搜索系统。作为马上消费金融风控负责人，领导研发了基于共享经济平台的大数据金融风控系统。曾就职于商才数字科技公司，任技术总监，设计和领带开发了综合电商交易平台，点餐外卖平台，数据中台，服务于电商、点餐外卖业务，带动了公司快速的互联网生态化发展。

　　现任职于元宇宙科技有限公司，搭建大数据分析和决策平台，深度学习平台，智能决策平台。深化电商交易平台，wemeta元宇宙平台。赋能生鲜水果新业务，赋能金融科技业务。

　　周老师一直专注于企业在人工智能，大数据，云计算，区块链背景下，如何应对移动互联网，互联网生态系统搭建，大数据，人工智能的挑战和企业应对策略，商业模式的变更。企业如何在人工智能时代，搭建人工智能企业架构，博得大数据、人工智能红利。人工智能时代共享经济的思维变革，人工智能金融探秘，互联网领域的投资挖掘。

　　1、实战派：领导、设计和开发过多个人工智能项目，对企业的大数据、人工智能应用落地的痛点问题有清晰的了解和认识。

　　2、接地气：课程内容突出业务分析，实战实用，贴合实际工作需要、结合企业的痛点问题和丰富案例；能引导学员结合企业问题输出落地的解决方案。

　　金融：汇丰银行，花旗银行，工商银行，中国银行、中国平安、中信银行、富民银行、蚂蚁金服，微众银行、马上金融、八戒金融,、重庆市金融风险防范实验室；

　　500强企业：中国建筑、中国烟草、中国移动、中国电力、工商银行、花旗银行、汇丰银行，中国商飞，中国华为；